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Oct 18, 2023

Un passager de Delta qui a souffert d'une réaction allergique aux noix déchire la compagnie aérienne

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Une passagère de Delta a juré de ne plus jamais voler avec la compagnie aérienne après avoir subi une réaction dangereuse aux noix servies après avoir alerté l'équipage de son allergie – et a affirmé que les pilotes avaient refusé de faire un atterrissage d'urgence.

Sara Metzger volait de Sarasota, en Floride, pour rentrer chez elle à Portland, dans l'Oregon, en avril lorsqu'elle a changé d'avion à Atlanta et a informé l'équipage de cabine de son allergie, a rapporté Business Insider.

Mais lorsque les agents de bord ont distribué des collations, ils ont inclus des amandes, a-t-elle déclaré au média.

Metzger leur a rappelé son allergie et on lui a demandé si elle aimerait une zone tampon autour d'elle ou si elle voulait que l'équipage s'abstienne complètement de servir des noix.

Elle a demandé qu'aucune noix ne soit servie, mais a remarqué plus tard que certains passagers grignotaient des amandes – et sa gorge a commencé à gonfler et elle a commencé à démanger.

Les deux sont des symptômes de l'anaphylaxie, une réaction allergique aiguë qui peut se développer en quelques secondes après une exposition à un allergène. Si elle n'est pas traitée immédiatement, elle peut entraîner une perte de conscience ou la mort.

Metzger s'est précipité aux toilettes et a utilisé un EpiPen, un dispositif hypodermique qui administre une dose d'épinéphrine pour traiter la réaction.

Elle a demandé à l'équipage d'informer le capitaine qu'un atterrissage d'urgence était nécessaire - mais un autre passager qui a dit qu'il était cardiologue l'a vérifiée et lui a recommandé d'attendre pour voir si son état s'améliorait.

Metzger a ensuite injecté une deuxième dose à partir d'un EpiPen lorsque ses symptômes ont persisté.

"À ce stade, aucun membre du personnel ne me parle vraiment. Ils parlent tous par l'intermédiaire de ce médecin", a-t-elle déclaré à Insider, ajoutant que ses conseils contredisaient les suggestions du personnel médical sur le terrain selon lesquelles l'avion atterrirait immédiatement.

"Je suis juste assis là à avoir les effets résiduels de cette réaction anaphylactique, en espérant qu'elle ne revienne pas et que je ne meure pas dans cet avion. C'était juste une situation vraiment terrifiante", a ajouté Metzger.

Elle a dit qu'on lui avait dit que les pilotes avaient essayé de trouver un aéroport pour effectuer un atterrissage d'urgence avant leur arrivée à Portland, où les premiers intervenants auraient dû attendre que les autres passagers débarquent avant d'être autorisés à monter à bord.

Metzger a déposé une plainte auprès du Bureau de l'application et des procédures de l'aviation du ministère des Transports.

Elle fait valoir que la compagnie aérienne n'a pas pris en compte son handicap et n'a pas réagi lorsqu'elle a été victime de cette maladie potentiellement mortelle.

"Malgré le péril médical de Mme Metzger et la directive des services médicaux au sol, le pilote a suivi les préférences du cardiologue/passager plutôt que les besoins médicaux évidents de Mme Metzger ou la directive des services médicaux au sol", indique la plainte.

"Le pilote a refusé d'atterrir", ajoute-t-il.

Metzger veut que la compagnie aérienne soit condamnée à une amende pour discrimination liée au handicap.

"C'est au bon vouloir du personnel de la compagnie aérienne de mettre ou non ma vie en danger et de prendre mon handicap pour ce qu'il est", a-t-elle déclaré à Insider.

"Je ne veux pas mourir sur un vol Delta. Ce n'est donc pas un risque que je vais reprendre", a-t-elle ajouté.

Un porte-parole de Delta a déclaré à Insider: "Bien que nous ne puissions malheureusement pas répondre à cet événement spécifique, la sécurité des passagers est la priorité absolue de Delta et notre équipage est formé et préparé pour répondre aux événements à bord lorsqu'ils se produisent."

L'incident survient après une situation similaire impliquant une femme du New Jersey qui a déposé une plainte contre United Airlines.

Linda Mandelbaum, une défenseure des allergies alimentaires de Livingston, a affirmé que les membres d'équipage à bord d'un vol du 13 mars du Texas vers le Garden State avaient refusé d'informer les passagers à proximité de l'allergie potentiellement mortelle aux arachides de son fils.

Elle a allégué qu'un agent de bord superviseur avait réagi brutalement à la demande.

Selon le site Web de United, les passagers souffrant d'allergies alimentaires graves sont encouragés à demander une "zone tampon pour les allergies" en alertant les passagers à proximité - mais cela ne peut pas empêcher les gens de consommer des produits contenant des allergènes.

Le site Web de Delta déclare : "Nous nous engageons à vous aider à voyager confortablement. Bien que nous ne puissions pas garantir un vol sans arachides ou sans allergènes, nous essaierons de faire des aménagements raisonnables pour les besoins de tout voyageur."

La compagnie aérienne n'a pas immédiatement répondu à The Post.